ck44co গোপনীয়তা নীতি — আপনার তথ্য, আমাদের দায়িত্ব

ck44co একটি আন্তর্জাতিক অফশোর অনলাইন গেমিং ও বেটিং প্ল্যাটফর্ম। আমরা বাংলাদেশি ব্যবহারকারীদের সর্বোত্তম এবং সুরক্ষিত অভিজ্ঞতা প্রদানের লক্ষ্যে কাজ করি। এই প্রক্রিয়ায় কিছু ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ ও প্রক্রিয়াকরণ অপরিহার্য।

এই গোপনীয়তা নীতিটি বাংলা ভাষায় রচিত এবং বাংলাদেশি ব্যবহারকারীদের কথা মাথায় রেখে তৈরি করা হয়েছে। ভাষার ব্যাখ্যায় কোনো দ্বন্দ্ব দেখা দিলে বাংলা সংস্করণটি প্রামাণিক বলে গণ্য হবে।

এই নীতিমালা প্রযোজ্য: (ক) ck44co ওয়েবসাইট ও মোবাইল প্ল্যাটফর্ম, (খ) ক্যাসিনো ও বেটিং পরিষেবাসমূহ, (গ) গ্রাহক সেবা সংক্রান্ত যোগাযোগ, এবং (ঘ) প্রমোশনাল ও মার্কেটিং কার্যক্রম।

ck44co নিম্নলিখিত শ্রেণিতে তথ্য সংগ্রহ করে:

ক) নিবন্ধন ও পরিচয় তথ্য

• পূর্ণ নাম (বাংলা ও ইংরেজি উভয়ে)
• জন্ম তারিখ ও বয়স
• লিঙ্গ (ঐচ্ছিক)
• স্থায়ী ও বর্তমান ঠিকানা (বিভাগ, জেলা, উপজেলা সহ)
• মোবাইল নম্বর (bKash/Nagad/Rocket নম্বরসহ)
• ইমেইল ঠিকানা
• জাতীয় পরিচয়পত্র নম্বর বা পাসপোর্ট নম্বর (KYC-র জন্য)

খ) আর্থিক তথ্য

• জমা ও উত্তোলনের লেনদেন ইতিহাস
• পেমেন্ট পদ্ধতি (bKash, Nagad, Rocket ইত্যাদির মোবাইল নম্বর)
• ব্যাংক অ্যাকাউন্ট তথ্য (প্রযোজ্য ক্ষেত্রে)

গ) গেমিং কার্যক্রম তথ্য

• বেটিং ইতিহাস ও গেম সেশন লগ
• জয়-পরাজয়ের রেকর্ড
• বোনাস ও প্রমোশন ব্যবহারের তথ্য

ঘ) প্রযুক্তিগত তথ্য

• আইপি ঠিকানা ও ডিভাইস পরিচয়কারী (Device ID)
• ব্রাউজার ধরন ও সংস্করণ
• অপারেটিং সিস্টেম
• লগইন সময় ও সেশনের মেয়াদ
• কুকিজ ও লোকাল স্টোরেজ ডেটা

সংগৃহীত তথ্য শুধুমাত্র নিম্নলিখিত উদ্দেশ্যে ব্যবহার করা হয়:

উপরে উল্লিখিত উদ্দেশ্যের বাইরে আপনার তথ্য ব্যবহার করা হবে না। নতুন কোনো উদ্দেশ্যে তথ্য ব্যবহারের প্রয়োজন হলে পূর্বে আপনাকে অবহিত করা হবে।

তবে নিম্নলিখিত সীমিত পরিস্থিতিতে তথ্য ভাগ করা হতে পারে:

• পেমেন্ট প্রদানকারী: bKash, Nagad, Rocket, Upay, ডাচ-বাংলা ব্যাংক, ব্র্যাক ব্যাংক ইত্যাদি পেমেন্ট প্রক্রিয়াকারীদের সাথে শুধুমাত্র লেনদেন সম্পন্ন করার জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য ভাগ করা হয়।
• গেম প্রদানকারী: Pragmatic Play, Evolution Gaming, Microgaming, Spribe, Ezugi, NetEnt ইত্যাদি সফটওয়্যার প্রদানকারীরা গেম পরিচালনার জন্য সীমিত প্রযুক্তিগত তথ্য দেখতে পারে।
• পরিচয় যাচাই সেবা: KYC প্রক্রিয়ার অংশ হিসেবে অনুমোদিত তৃতীয় পক্ষের যাচাই সেবার সাথে পরিচয়পত্রের তথ্য যাচাই করা হতে পারে।
• আইনি কর্তৃপক্ষ: আদালতের আদেশ, সরকারি তদন্ত বা আইনি বাধ্যবাধকতার কারণে নিয়ন্ত্রক কর্তৃপক্ষের কাছে তথ্য প্রদান করতে হতে পারে।
• প্রতারণা প্রতিরোধ: মানি লন্ডারিং বা অবৈধ কার্যক্রম সংক্রান্ত তদন্তে সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষকে সহায়তা করতে।

উপরোক্ত সকল ক্ষেত্রে তৃতীয় পক্ষকে আমাদের গোপনীয়তা মানদণ্ড মেনে চলতে বাধ্য করা হয় এবং তারা প্রাপ্ত তথ্য অন্য কোনো উদ্দেশ্যে ব্যবহার করতে পারে না।

ck44co সংগৃহীত তথ্য নিরাপদ আন্তর্জাতিক মানের সার্ভারে সংরক্ষণ করে। তথ্য সংরক্ষণের মেয়াদ নির্ভর করে তথ্যের ধরন ও উদ্দেশ্যের উপর:

• অ্যাকাউন্ট ও পরিচয় তথ্য: অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকাকালীন এবং বন্ধের পর ন্যূনতম ৫ বছর সংরক্ষিত থাকে (আইনি প্রয়োজনীয়তা অনুযায়ী)।
• আর্থিক লেনদেন রেকর্ড: ৭ বছর পর্যন্ত সংরক্ষিত থাকে (অ্যান্টি-মানি লন্ডারিং বিধিমালা অনুযায়ী)।
• গেমিং ইতিহাস: অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর ৩ বছর পর্যন্ত।
• যোগাযোগ ও সাপোর্ট লগ: শেষ যোগাযোগের তারিখ থেকে ২ বছর পর্যন্ত।
• কুকিজ ও সেশন ডেটা: সাধারণত ৩০ দিন থেকে ১ বছরের মধ্যে স্বয়ংক্রিয়ভাবে মুছে যায়।

আপনার তথ্য সুরক্ষায় ck44co শিল্পের সর্বোচ্চ নিরাপত্তা মানদণ্ড অনুসরণ করে:

• এনক্রিপশন: সকল ডেটা ট্রান্সফার ২৫৬-বিট SSL/TLS এনক্রিপশনের মাধ্যমে সুরক্ষিত।
• ফায়ারওয়াল: উন্নত ফায়ারওয়াল ও ইনট্রুশন ডিটেকশন সিস্টেম ব্যবহার করা হয়।
• দ্বি-স্তরীয় যাচাই (2FA): অ্যাকাউন্ট লগইনে অতিরিক্ত নিরাপত্তা স্তর প্রদান করা হয়।
• নিয়মিত অডিট: তৃতীয় পক্ষের নিরাপত্তা বিশেষজ্ঞ দ্বারা নিয়মিত সিস্টেম অডিট করা হয়।
• ডেটা মাস্কিং: সংবেদনশীল তথ্য (যেমন কার্ড নম্বর, পাসওয়ার্ড) কখনো সম্পূর্ণ আকারে সংরক্ষিত হয় না।
• অ্যাক্সেস নিয়ন্ত্রণ: শুধুমাত্র অনুমোদিত কর্মীরা প্রয়োজনীয় ডেটায় প্রবেশ করতে পারেন।
• ইনসিডেন্ট রেসপন্স: ডেটা লঙ্ঘনের ক্ষেত্রে ৭২ ঘণ্টার মধ্যে সংশ্লিষ্ট ব্যবহারকারীদের অবহিত করা হবে।

ck44co প্ল্যাটফর্মের কার্যকারিতা ও ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা উন্নত করতে কুকিজ ও অনুরূপ প্রযুক্তি ব্যবহার করে। কুকিজ হলো ছোট টেক্সট ফাইল যা আপনার ডিভাইসে সংরক্ষিত হয়।

ব্যবহৃত কুকিজের ধরন:

• অপরিহার্য কুকিজ: লগইন সেশন বজায় রাখতে এবং মূল কার্যকারিতা নিশ্চিত করতে ব্যবহৃত হয়। এগুলো নিষ্ক্রিয় করা যায় না।
• কার্যকারিতা কুকিজ: আপনার পছন্দ (ভাষা, মুদ্রা ইত্যাদি) মনে রাখতে ব্যবহৃত হয়।
• বিশ্লেষণ কুকিজ: প্ল্যাটফর্মের পারফরম্যান্স পর্যবেক্ষণ ও উন্নয়নের জন্য বেনামী পরিসংখ্যান সংগ্রহ করে।
• নিরাপত্তা কুকিজ: প্রতারণামূলক কার্যক্রম ও বট শনাক্ত করতে ব্যবহৃত হয়।

আপনি আপনার ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকিজ নিয়ন্ত্রণ বা নিষ্ক্রিয় করতে পারেন। তবে মনে রাখবেন যে, অপরিহার্য কুকিজ নিষ্ক্রিয় করলে প্ল্যাটফর্মের কিছু সুবিধা ব্যবহার করা সম্ভব নাও হতে পারে।

আন্তর্জাতিক অ্যান্টি-মানি লন্ডারিং (AML) বিধিমালা ও নিরাপদ প্ল্যাটফর্ম পরিচালনার জন্য ck44co KYC (Know Your Customer) যাচাইকরণ পরিচালনা করে।

KYC-তে কী চাওয়া হয়:

• বৈধ জাতীয় পরিচয়পত্র (NID) বা পাসপোর্টের স্ক্যান/ছবি
• ঠিকানা প্রমাণ — বিদ্যুৎ/গ্যাস/পানির বিল বা ব্যাংক স্টেটমেন্ট (৩ মাসের মধ্যে)
• সেলফি ছবি (NID/পাসপোর্টসহ)
• পেমেন্ট পদ্ধতির মালিকানা প্রমাণ

KYC তথ্য কীভাবে সুরক্ষিত থাকে:

• এনক্রিপ্টেড সার্ভারে সংরক্ষিত, শুধুমাত্র অনুমোদিত কর্মীরা দেখতে পারেন।
• তৃতীয় পক্ষের যাচাই পরিষেবা ব্যবহার করা হলে তারা কঠোর গোপনীয়তা চুক্তিতে আবদ্ধ।
• যাচাই সম্পন্ন হলে মূল দলিলের কপি নিরাপদে মুছে দেওয়া হয়, শুধু যাচাইয়ের ফলাফল সংরক্ষিত থাকে।

ck44co ব্যবহারকারী হিসেবে আপনার নিম্নলিখিত অধিকার রয়েছে:

• জানার অধিকার: আপনার কোন তথ্য সংগ্রহ করা হচ্ছে এবং কীভাবে ব্যবহার করা হচ্ছে তা জানার অধিকার আপনার আছে।
• অ্যাক্সেসের অধিকার: আপনি আপনার সংরক্ষিত তথ্যের একটি কপি পাওয়ার জন্য অনুরোধ করতে পারেন।
• সংশোধনের অধিকার: ভুল বা অসম্পূর্ণ তথ্য সংশোধনের জন্য আপনি অনুরোধ জানাতে পারেন।
• মোছার অধিকার: আইনি বাধ্যবাধকতার বাইরে থাকা তথ্য মোছার জন্য অনুরোধ করতে পারেন।
• প্রক্রিয়াকরণ সীমিত করার অধিকার: নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে আপনার তথ্য প্রক্রিয়াকরণ সীমিত করার অনুরোধ করতে পারেন।
• সম্মতি প্রত্যাহারের অধিকার: মার্কেটিং যোগাযোগ বা অতিরিক্ত ডেটা প্রক্রিয়াকরণের সম্মতি যেকোনো সময় প্রত্যাহার করতে পারেন।
• অভিযোগ দাখিলের অধিকার: গোপনীয়তা লঙ্ঘনের বিষয়ে সরাসরি আমাদের কাছে অভিযোগ জানাতে পারেন।

উপরোক্ত যেকোনো অধিকার প্রয়োগ করতে [email protected] ঠিকানায় ইমেইল করুন। আমরা ৩০ দিনের মধ্যে আপনার অনুরোধে সাড়া দেব।

যদি আমরা জানতে পারি যে কোনো ২১ বছরের কম বয়সী ব্যক্তি আমাদের প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করেছেন, আমরা তাৎক্ষণিকভাবে:

• সংশ্লিষ্ট অ্যাকাউন্ট বন্ধ করব।
• সংগৃহীত সমস্ত ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলব।
• যে কোনো লেনদেন বাতিল করব এবং প্রাপ্ত অর্থ ফেরত দেব।

অভিভাবকদের অনুরোধ করা হচ্ছে তাদের সন্তানদের ইন্টারনেট ব্যবহারের বিষয়ে সচেতন থাকুন এবং অপ্রাপ্তবয়স্কদের জুয়া ও বেটিং প্ল্যাটফর্ম থেকে দূরে রাখুন।

ck44co যেকোনো সময় এই গোপনীয়তা নীতি আপডেট বা সংশোধন করার অধিকার রাখে। পরিবর্তনগুলো এই পাতায় প্রকাশিত হওয়ার সাথে সাথে কার্যকর হবে।

• গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে নিবন্ধিত ইমেইল বা এসএমএসের মাধ্যমে ব্যবহারকারীদের অবহিত করার চেষ্টা করা হবে।
• পরিবর্তনের পরেও প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে আপনি আপডেট করা নীতিমালায় সম্মতি দিচ্ছেন বলে গণ্য করা হবে।
• পাতার উপরে "সর্বশেষ আপডেট" তারিখটি সবসময় সর্বসাম্প্রতিক সংস্করণ নির্দেশ করে।

এই গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন, উদ্বেগ বা অভিযোগ থাকলে আমাদের ডেটা সুরক্ষা দলের সাথে যোগাযোগ করুন:

• ইমেইল: [email protected] (ক্লিকযোগ্য নয় — সরাসরি কপি করুন)
• বিষয় লাইনে লিখুন: "গোপনীয়তা সংক্রান্ত অনুরোধ" বা "Privacy Request"
• সাড়া দেওয়ার সময়: সাধারণত ৭ কার্যদিবসের মধ্যে
• সাপোর্ট সময়: ২৪/৭, বাংলাদেশ সময় (BST / UTC+৬)

আপনার গোপনীয়তা আমাদের কাছে অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ। আমরা প্রতিটি অভিযোগ গুরুত্বের সাথে বিবেচনা করি এবং দ্রুততম সময়ে সমাধানের চেষ্টা করি।